这事儿在我家就是一个真实存在的例子。前不久,我打算给老婆换掉用了很久的华为P20 Pro。可是华为Mate 40 Pro实在是太难抢了,无奈之下只好买了一部便宜很多的三星S20FE,想着先用着过渡一下。然而,当我老婆接过手机时,面露难色地问:“为啥不是华为呢?”
其实,不仅仅是我老婆,我的父母以及很多年长的亲戚这些年都基本上在使用华为手机。这种情况绝对可以称得上是"现象级"了。他们首次将手中的三星和苹果换成华为的原因可能各不相同,但他们在这么多年中用过华为之后还想买华为,这其中必然隐藏着某种秘密。
近期,腾讯旗下的调研机构企鹅智库发布了一份报告,即《2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告》。这份报告中的一项调查数据显示,华为是77.3%网民换下部手机时的考虑之一。在华为手机用户中,高达73.3%的人下一部手机仍将继续选择或首要考虑华为。
华为的忠诚度、苹果的利润率、小米的性价比,可以说是手机行业的三绝。如果说苹果是靠创新和体验,小米(红米)是靠互联网基因,那么华为拥有如此之高的用户忠诚度,又是靠什么呢?难道真的是一些人口中的“爱国”情怀吗?我觉得事情并非如此简单。
经过深思熟虑,我认为答案是:华为手机可能是最像苹果的安卓机了。这句话的意思是:华为手机在体验层面达到了最接近苹果的高水准,又拥有安卓机一样的创新性。因此,创造了华为手机在短短几年内风生水起,并且拥有如此出色的用户忠诚度。
华为在2003年就已经成立了手机事业部,这比2007年苹果初代iPhone还要早。然而,当初华为手机给人们的印象更多的是“合约机”。而在智能手机时代,复盘华为的崛起不难发现这家公司一直在对标苹果。华为不仅学到了苹果的精髓,更通过技术研发实现更多创新。
苹果是一家以技术和设计崛起的公司,库克上台后又强化了其营销属性,可谓天赋满满。如今,华为同样是以技术、设计、营销三大模块而见长。甚至在产品结构和生态框架上,苹果和华为都有异曲同工之妙。虽然国产厂商都喜欢对标苹果,但真正做到的却只有华为。
苹果有A芯片,华为有麒麟;苹果有iPhone、iOS、AppStore构筑生态闭环,华为除了拥有P和Mate两大核心旗舰之外,也在培育自己的应用商店和鸿蒙OS。此外,华为在通讯及5G的积淀更是苹果所不能及,华为在通讯质量和稳定性上甩出苹果几条街。
当然,华为也跟苹果学会了“如何把产品越卖越贵”,这一点是客观事实,但并非贬义。因为任何一家以技术研发见长的公司都不会把性价比作为最大的护城河。这些技术研发成本必须形成销售转化,但往往却无法直接体现在配置表上,但却能带来体验和创新。
越来越贵的华为很自然地让一些只追求性价比的用户颇有微词,久而久之便形成了自己的定位和调性,潜移默化的逐渐形成了用户筛选。在普世认知里,华为用户可能年纪偏大,这不仅有数据支持也有逻辑支持,因为年纪偏大的人普遍消费能力更高一些。
所以,华为用户大多不过分在意性价比,用了华为就会被它的体验和创新吸引并形成惯性。下一部手机换什么?想了想,除了华为还真想不出什么其他的品牌的名字了。