近日，有网友在社交媒体上发布视频，声称她不久前在MLB天猫官方旗舰店购买了一双鞋子，由于试穿不合适，便按照原路退货。然而，商家却以“疑似假货”为由拒收，并出示了仓库质检后认为鞋边设计、鞋后跟logo、鞋舌货号非自家产品的对比图，要求她寄回正确产品。
此事引起了广泛关注，九派财经记者随即联系MLB官方，但对方并未透露此次事件的具体原因。只是表示已经与消费者进行了协商并达成了共识，相关事件得到了妥善解决。MLB官方表示：“作为MLB品牌方，我司官方渠道所销售的商品均为正品，且具备合格的质检报告，所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。”
值得注意的是，此事并非个例。在社交媒体上，许多消费者都分享了他们在MLB官方旗舰店购买的产品被自家仓库“打假”的经历。消费者小史表示，她在10月21日在MLB天猫官方旗舰店购买了一条裤子，因试穿后觉得款式不合适，便申请了退货。然而，对方却以“寄回的商品经质检非我司产品”为由拒收包裹，原因是她寄回的产品是韩文吊牌，而仓库出库产品的吊牌是中文。
消费者肖肖也遇到了类似的情况，她在1月4日在MLB天猫官方旗舰店下单了三顶不同款的帽子，想要退掉其中两顶不合适的，却被告知有一顶跟仓库存货对比时，在帽体颜色与吊牌的条形码上均有不符，疑似寄错或物流串件，因此拒绝退款申请。
这些消费者表示，在举证的环节中，他们若想证明寄回商品就是自己所收到的，就得向商家出示完整拆箱视频。然而，谁会想到提前录个开箱视频自证呢？当这些消费者要求对方出示能证明仓库发出的货没有问题的监控或视频时，也被拒绝了，理由是“监控视频中包含仓库人员作业，且仓库已下班”。
后来，肖肖与小史通过淘宝平台客服介入，最终拿回了退款。针对此事，MLB官方旗舰店客服回应称，该视频顾客的退货商品由于编码不符、实物不符、正品芯片无法扫描这三点被MLB进行拒收，“目前我们也非常重视该视频消费者，内部也开启了各项核查流程”。
九派财经记者再次联系MLB官方，对方仍然表示已经与消费者进行了协商并达成了共识，相关事件得到了妥善解决。MLB官方还强调：“作为MLB品牌方，我司官方渠道所销售的商品均为正品，且具备合格的质检报告，所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。”
一位个人鉴别师分析，此事可能存在两种情况。一种可能是退货入库环节把关不严，有人利用漏洞将正品鞋服在出售之后被精仿版有计划地调包。仓库管理人员并非专业的鉴定师，面对每天成百上千的退货订单，难以识别真伪，导致正品被误判为假货。另一种可能是鉴别失误，由于MLB不同系列产品出厂的产地和批次各不相同，不同厂家在制作过程中可能存在走线、刷胶等做工方面的差别。如果旗舰店发货仓和退货仓库不在一块，负责鉴别入库的人不掌握全部细节，可能会发生把旗舰店正品误判为假货的情况，但这种情况概率极低。
据了解，涉事店铺为“MLB官方天猫旗舰店”，目前拥有558.0万粉丝，其经营者资质信息显示，店铺企业名为丰梵（中国）商贸有限公司，由韩国F&F集团100%持股。
转自 | 九派财经，来源：黑龙江交通广播。
